トラブル対応（2ページ目）

「故障かな」と思ったら、モニター、専用プレーヤー、インターネット接続、コンテンツの設定のどこに原因があるかを順に切り分けてください。実際には機器の故障ではなく、ケーブルの抜けや入力切替、ネットワークの不調であることも少なくありません。

症状から原因の場所を切り分ける

症状	まず確認すること
モニターが真っ暗・表示されない	プレーヤーの電源ランプ、電源ケーブル、HDMIケーブル、モニターの入力切替（HDMI）
管理画面で「オフライン」と表示される	LANケーブルの差し込み、Wi-Fiの接続先とパスワード、ルーターの電源
画面は映るが内容が更新されない	コンテンツが正しくアップロードされているか、スケジュールやプレイリストに誤りがないか、保存後に「プレイヤーに送信」をしたか

プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。設定しておくと、プレーヤーの不調に早く気づけます。

順番に試す手順

1. 電源とケーブルを確認します。プレーヤーとモニターの電源、HDMIケーブルの差し込みを両側で確かめてください。
2. インターネット接続を確認します。ルーターやモバイル回線機器を再起動し、管理画面の「オフライン」表示が消えるかを見ます。
3. 管理画面で対象のモニターの設定を開き、表示するコンテンツやスケジュールが正しいかを確認します（モニターの操作手順）。
4. プレーヤーの電源ケーブルを抜き、数十秒待ってから差し直して再起動します。

機器の故障が疑われるとき

再起動しても電源ランプがつかない、別のモニターにつないでも映らないといった場合は、プレーヤーの故障が考えられます。機器のシリアル番号がわかる場合は、添えてご連絡ください。交換・修理の流れはプレーヤーが故障したときの対応、保証については故障時の保証をご覧ください。

症状別の詳しい手順は、モニターが映らないとき、液晶だけが映らないとき、突然使えなくなったときの各ページにまとめています。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

天気・時計・お知らせなどの通常のウィジェットは、情報を表示するためのものです。画面に触れたりクリックしたりして動かす使い方ではなく、内容や配置は管理画面で変更します。利用者が画面に触れて情報を選ぶ構成（Interactive Kiosk）をご希望の場合は、ご相談ください。

表示内容や配置を変えるには

1. 管理画面の「アプリ」で対象のアプリ（ウィジェット）を開き、文字・色・表示地点などを変更して「保存」します。
2. 配置や大きさを変えるときは「レイアウト」で、ウィジェットの四隅をドラッグして調整し、「保存」します。
3. 画面に反映されない場合は、「モニター」で対象のプレイヤーを開き、右上の「プレイヤーに送信」をクリックします。

特定の日や時間帯だけ表示したい場合は、各アプリの「可用性（Availability）」で日付と時間を指定できます。詳しくはアプリの操作手順とレイアウトの操作手順をご覧ください。

その場で表示を切り替えたいとき

テレビのリモコンのように手元で切り替える仕組みはありませんが、管理画面はスマホのブラウザからも操作できます。現場にいながら内容を差し替える方法は再生中の画面をすぐ切り替える方法をご覧ください。

タッチ操作を使いたいとき

アプリの中には、タッチパネル式のディスプレイで利用者が画面に触れて情報を選ぶ「Interactive Kiosk」があります。タッチに対応したディスプレイなど、通常とは機器の構成が変わるため、内容や設置場所をお聞きしたうえで個別にご案内します。設定項目はInteractive Kioskの設定で確認できます。

ご相談は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

再生がカクつく・遅れる場合は、動画の形式とサイズ、同時に表示しているコンテンツの量、専用プレーヤーの設置環境を確認してください。多くは、動画を軽くするかレイアウトの組み合わせを見直すことで改善します。

まず確認すること

• 特定の動画だけで起きるか、どのコンテンツでも起きるか
• レイアウトの中で、複数の動画を同時に再生していないか
• Webページや外部サービスのウィジェットなど、表示に通信が必要なものを多く使っていないか
• プレーヤーが熱のこもる場所や、通気の悪い場所に置かれていないか

順番に試す手順

1. 動画の形式とサイズを見直します。MP4（H.264）、解像度はフルHD以下、ファイルサイズは100MB未満が安定して再生できる目安です（推奨される動画・画像の形式）。
2. 4Kなど高解像度の動画や長い動画は、解像度を下げる、短く分けるなどして書き出し直し、アップロードし直します。
3. レイアウトで同時に再生する動画を1本に絞り、ウィジェットの数も必要なものに減らします。
4. プレーヤーの周りに物を置かず、直射日光や熱がこもる場所を避けて設置します。
5. 設定を変えたら保存し、「プレイヤーに送信」で反映させてから様子を見ます。

関連する確認ページ

読み込みに時間がかかる場合の工夫はメディアの読み込み遅延を避けるには、ウィジェットの動作が重い場合はウィジェットが重いと感じたときをご覧ください。再生が完全に止まってしまう場合は画面がフリーズしたときの対処を参考にしてください。管理画面の操作が遅い場合は管理画面の動きが遅いときで対処方法を紹介しています。

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RSSフィードのURLが正しく有効か、配信元のサーバーが安定して応答しているかをまず確認してください。RSSの表示は配信元から情報を取得して自動で更新されるため、配信元の状態やプレイヤーのインターネット接続に左右されます。

まず確認すること

• アプリに入力したRSSのURLを、パソコンのブラウザで開けるか（入力ミスや、配信元でURLが変わっていないか）
• 配信元が「http」から「https」のURLに切り替えていないか
• 配信元のサイトが一時的に重くなっていたり、停止していたりしないか
• 管理画面で対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないか

順番に試す手順

1. Custom RSSアプリの設定を開き、「RSS Feed URL」に正しいURLが入っているかを確認して保存します。
2. 「Number of Posts」（表示するニュースの最大数）や「Post Duration」（切り替わる時間）、「Refresh Rate (minutes)」の値が意図どおりかを確認します。
3. 保存後、そのアプリを使っているモニターで「プレイヤーに送信」を行います。
4. それでも長時間更新されない場合は、アプリを新しく追加して設定し直すか、安定して配信されている別のフィードに変更します。

各項目の意味はCustom RSSアプリの設定項目にまとめています。

注意点

RSSの内容は配信元の都合で変わったり、配信が止まったりすることがあり、ゲンバルジャー側では制御できません。外部サービスと通信するウィジェット全般の注意点は一部のウィジェットが使えない理由を、ウィジェットが急に表示されなくなった場合はウィジェットが使えなくなったときはをご覧ください。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

はい、再生は続きます。ゲンバルジャーは一度同期したコンテンツを専用プレーヤーの中に保存しているため、ネットワークが一時的に切れても、最後に同期した内容が再生され続けます。

接続が切れている間にできないこと

• 管理画面で変更したコンテンツやスケジュールの反映
• 管理画面からの遠隔操作（設定変更の送信など）
• 天気やニュース、Webページなど、インターネットから情報を取得する表示の更新

オフラインの状態でコンテンツを更新することはできません（オフラインでの更新について）。

接続が戻ったあと

ネットワークが復旧すると、プレーヤーは自動で同期し、切断中に管理画面で変更した内容が反映されます。反映されない場合は、モニターの画面で「プレイヤーに送信」をもう一度行ってください（設定が画面に反映されないとき）。

接続状態の確認方法

1. 管理画面で、対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないかを確認します。
2. オフラインの場合は、LANケーブルの差し込み、Wi-Fiの接続先、ルーターやモバイル回線機器の電源を確認します。
3. ルーターを再起動し、しばらく待ってから表示が戻るかを確認します。

プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。設定しておくと、接続が切れたことに早く気づけます。

長時間つながらない場合は突然使えなくなったときの確認手順も参考にしてください。現場で必要なネットワーク環境はインターネット環境についての説明をご覧ください。

レイアウトを保存したあと、モニターの設定で表示するコンテンツに指定し、画面右上の「プレイヤーに送信」をクリックしてください。送信を行わないと、保存した内容はプレーヤーに反映されません。送信済みでも変わらない場合は、もう一度送信（再送信）をお試しください。

反映させる手順

1. レイアウトの編集画面で、右上の「保存」をクリックします。レイアウト一覧の一番上に保存したレイアウトが表示されていれば保存できています。
2. 左のメニューの「モニター」を開き、対象のプレイヤーをダブルクリックしてプレイヤー詳細を開きます。
3. スクリーンコンテンツで、表示したいレイアウトを選んで「保存」をクリックします。
4. 右上の「プレイヤーに送信」をクリックし、表示された画面で今すぐ送信する操作を選びます。左上に完了の表示が出れば送信できています。
5. ダッシュボードの「最近の活動」に、プレイヤーの設定変更を送信した記録が出ているかも確認できます。

画面つきの手順はレイアウトの操作手順とモニターの操作手順をご覧ください。

送信しても反映されないときの確認点

• スケジュールで別のコンテンツを流している場合、同じ時間帯は「予定されているイベント」の上位にある予定が優先されます（スケジュールどおりに表示が変わらないとき）。
• 管理画面で対象のプレイヤーが「オフライン」になっていないか確認します。オフラインの間は、接続が戻るまで反映されません。
• 大きな動画を含む場合は、反映までに時間がかかることがあります（更新にかかる時間）。
• 複数のプレイヤーがある場合は、目的のプレイヤーに設定したかを確認します。

注意点

プレイヤー詳細の「基本情報」や「ネットワーク」などの項目は変更しないでください。設定を変えると不具合の原因になることがあります。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

まず、困っているのが「現場の画面が映らない」「表示される内容がおかしい」「管理画面が使えない」のどれに当たるかを確認してください。そのうえで、電源・ケーブル、インターネット接続、管理画面の設定の順に見直すと、多くのトラブルは原因を絞り込めます。

症状別の確認ページ

症状	確認ページ
モニターが真っ暗・映らない	モニターが映らないときの確認手順
映ったり消えたりする	画面が映ったり消えたりするときは
画面が止まったまま動かない	画面がフリーズしたときは
今まで使えていたのに突然使えない	突然使えなくなったときの確認手順
設定した内容が画面に反映されない	レイアウトが反映されないときは
ウィジェットが表示されない・更新されない	ウィジェットが使えなくなったときは
動画がカクつく・遅れる	動画がカクつくときの対処
管理画面にログインできない	ログインできないときの確認点
機器の故障が疑われる	故障かなと思ったときの確認手順

どの症状でも共通して確認すること

1. 専用プレーヤーとモニターの電源、HDMIケーブルの差し込みを確認します。
2. 管理画面で、対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないかを確認します。プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。
3. 設定を変えた場合は、保存したあとにモニターの画面で「プレイヤーに送信」を行ったかを確認します。
4. 管理画面の表示がおかしいときは、ブラウザのページを再読み込みします。

お問い合わせの前に控えておくこと

「いつから」「どの現場・どのモニターか」「どのような症状か」をお知らせいただくと、原因の確認が早くなります。画面の様子を撮影した写真があると、より状況を把握しやすくなります。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

まず専用プレーヤーの電源を一度切り、数十秒待ってから入れ直してください。再起動で戻っても繰り返し止まる場合は、コンテンツの設定や動画のサイズ、インターネット接続に原因がある可能性があります。

まず確認すること

• 本当に止まっているか：同じ画像が長く表示されているだけで、プレイリストの表示秒数やスケジュールの設定どおりという場合があります
• 画面のどこが止まっているか：画面全体か、動画や一部のウィジェットだけか
• 管理画面で、対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないか

プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。設定しておくと、プレーヤーが止まったことに早く気づけます。

順番に試す手順

1. プレーヤーの電源を抜き、数十秒待ってから差し直して再起動します。
2. 管理画面でプレイリストの各素材の表示秒数と、スケジュールの内容を確認します（プレイリストの操作手順）。
3. 特定の動画で止まる場合は、その動画の形式とサイズを見直します。MP4（H.264）・フルHD以下・100MB未満が安定して再生できる目安です（推奨される動画・画像の形式）。
4. レイアウトで複数の動画や多くのウィジェットを同時に表示している場合は、数を減らして様子を見ます。
5. インターネット接続を確認します。接続が切れても最後に同期した内容は再生されますが、天気やニュース、Webページなどインターネットから情報を取得する表示は更新されなくなります。

止まるのではなく動きがカクつく場合は動画がカクつく・遅れるときの対処を、画面が消えたり映ったりする場合は画面が映ったり消えたりするときの確認点をご覧ください。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。