まず、使えなくなったのが「現場のサイネージ画面」なのか「管理画面（ログインや操作）」なのかを切り分け、電源・ケーブル、インターネット接続、再起動の順に確認してください。多くの場合、機器の接続やネットワーク機器の状態が原因です。
まず確認すること
- どちらが使えないか：サイネージの画面が映らない・更新されないのか、管理画面にログインできない・操作できないのか
- いつから・何台か：特定の1台だけか、すべての画面か。停電や機器の移設、回線工事のあとではないか
- 管理画面の表示：対象のモニター（プレイヤー）が「オフライン」と表示されていないか
プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。設定しておくと、画面が止まったことに早く気づけます。
順番に試す手順
- 電源を確認します。専用プレーヤーとモニターの電源が入っているか、電源タップのスイッチや抜けかけたプラグがないかを見てください。
- HDMIケーブルがプレーヤーとモニターの両方にしっかり差さっているか、モニターの入力がHDMIになっているかを確認します。
- インターネット接続を確認します。LANケーブルの抜け、Wi-Fiの設定変更、ルーターやモバイル回線機器の電源を確認し、ルーターを再起動してみてください。
- プレーヤーの電源を一度切り、数十秒待ってから入れ直します。起動後、管理画面で「オフライン」の表示が消えるかを確認してください。
- 管理画面が使えない場合は、別のブラウザや端末でログインを試します。詳しくはログインできないときの確認点をご覧ください。
ネットワークが一時的に切れていても、最後に同期した内容は再生され続けます。画面は映っているのに内容が古いままという場合は、ネットが切れたときの再生についても参考にしてください。
症状別の詳しい確認ページ
- 画面が真っ暗：モニターが映らないときの確認手順
- 映ったり消えたりする：画面が映ったり消えたりするときの確認点
- 画面が止まったまま動かない：画面がフリーズしたときの対処
- 機器の故障が疑われる：故障かなと思ったときの確認手順
解決しないとき
ご契約内容やアカウントの状態について気になる点がある場合も含め、上記で解決しないときはご連絡ください。「いつから」「どの画面か」「管理画面の表示」をお知らせいただくと、確認がスムーズです。
解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。