故障かなと思ったときの確認手順は？

「故障かな」と思ったら、モニター、専用プレーヤー、インターネット接続、コンテンツの設定のどこに原因があるかを順に切り分けてください。実際には機器の故障ではなく、ケーブルの抜けや入力切替、ネットワークの不調であることも少なくありません。

症状から原因の場所を切り分ける

症状	まず確認すること
モニターが真っ暗・表示されない	プレーヤーの電源ランプ、電源ケーブル、HDMIケーブル、モニターの入力切替（HDMI）
管理画面で「オフライン」と表示される	LANケーブルの差し込み、Wi-Fiの接続先とパスワード、ルーターの電源
画面は映るが内容が更新されない	コンテンツが正しくアップロードされているか、スケジュールやプレイリストに誤りがないか、保存後に「プレイヤーに送信」をしたか

プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。設定しておくと、プレーヤーの不調に早く気づけます。

順番に試す手順

1. 電源とケーブルを確認します。プレーヤーとモニターの電源、HDMIケーブルの差し込みを両側で確かめてください。
2. インターネット接続を確認します。ルーターやモバイル回線機器を再起動し、管理画面の「オフライン」表示が消えるかを見ます。
3. 管理画面で対象のモニターの設定を開き、表示するコンテンツやスケジュールが正しいかを確認します（モニターの操作手順）。
4. プレーヤーの電源ケーブルを抜き、数十秒待ってから差し直して再起動します。

機器の故障が疑われるとき

再起動しても電源ランプがつかない、別のモニターにつないでも映らないといった場合は、プレーヤーの故障が考えられます。機器のシリアル番号がわかる場合は、添えてご連絡ください。交換・修理の流れはプレーヤーが故障したときの対応、保証については故障時の保証をご覧ください。

症状別の詳しい手順は、モニターが映らないとき、液晶だけが映らないとき、突然使えなくなったときの各ページにまとめています。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。