管理画面のプレビューが表示されない場合は、操作している端末のインターネット接続とブラウザの状態を確認し、キャッシュを削除してページを再読み込みしてください。大きな動画など、ファイルによってはプレビューの表示に時間がかかることもあります。
まず確認すること
- 操作端末のインターネット接続が安定しているか（プレビューはオンラインで表示を作るため、接続が不安定だと表示されないことがあります）
- 最新版のGoogle Chrome、Microsoft Edge、Firefoxのいずれかを使っているか
- 特定のファイルだけで起きるか、どのコンテンツでも起きるか
順番に試す手順
- ブラウザのキャッシュを削除し、ページを再読み込みします。手順は管理画面の動きが遅いときで紹介しています。
- 広告ブロッカーなどのブラウザ拡張機能を一時的に無効にして、もう一度開きます。
- 別のブラウザや別の端末で、同じコンテンツのプレビューが表示されるかを確認します。
- 特定のファイルだけ表示されない場合は、形式とサイズを見直します。動画はMP4（H.264）・フルHD以下・100MB未満が目安です（アップロードできないメディア形式）。
- 少し時間をおいてから、もう一度お試しください。一時的に処理が混み合っている場合があります。
注意点
プレビューが表示されないことと、現場の画面に反映されないことは別の問題です。保存・送信したのに現場の画面が変わらない場合は設定が画面に反映されないときをご覧ください。メディアの登録方法はメディアの操作手順にまとめています。
解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。