トラブル対応

画面が不規則に映ったり消えたりする場合は、HDMIケーブルや電源まわりの接触不良がよくある原因です。一方、毎日決まった時間に消える場合は、機器の故障ではなくスケジュールなどの設定による可能性があります。

まず確認すること

• 消えるタイミング：不規則か、毎日ほぼ同じ時刻か
• 消え方：画面全体が真っ暗になるか、画面の一部（ウィジェットなど）だけが消えるか
• ケーブルの状態：踏まれたり引っ張られたりしていないか、差し込み口がぐらついていないか

不規則に消えるときの手順

1. HDMIケーブルをプレーヤー側・モニター側の両方で抜き、奥までしっかり差し直します。
2. 同じ規格のHDMIケーブルを用意して交換します。屋外や仮設事務所では、ケーブルの折れや端子の傷みで接触が不安定になることがあります。
3. プレーヤーとモニターの電源プラグ、電源タップを確認します。ほかの機器と同じタップを使っていて電源が不安定な場合は、差し込み先を変えてみてください。
4. 差し込み口や端子に破損が見られる場合は、無理に使い続けず交換をご相談ください。

決まった時間に消えるときの確認点

• モニターの電源を曜日・時間で自動オフにする設定をしていないか（モニターの自動オン・オフ）
• スケジュールで、コンテンツが設定されていない時間帯がないか（スケジュールの操作手順）
• 一部のアプリだけが消える場合は、そのアプリの「可用性」で表示する日時を限定していないか

画面がまったく映らない場合はモニターが映らないときの確認手順を、表示が止まったまま動かない場合は画面がフリーズしたときの対処をご覧ください。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

管理画面のプレビューが表示されない場合は、操作している端末のインターネット接続とブラウザの状態を確認し、キャッシュを削除してページを再読み込みしてください。大きな動画など、ファイルによってはプレビューの表示に時間がかかることもあります。

まず確認すること

• 操作端末のインターネット接続が安定しているか（プレビューはオンラインで表示を作るため、接続が不安定だと表示されないことがあります）
• 最新版のGoogle Chrome、Microsoft Edge、Firefoxのいずれかを使っているか
• 特定のファイルだけで起きるか、どのコンテンツでも起きるか

順番に試す手順

1. ブラウザのキャッシュを削除し、ページを再読み込みします。手順は管理画面の動きが遅いときで紹介しています。
2. 広告ブロッカーなどのブラウザ拡張機能を一時的に無効にして、もう一度開きます。
3. 別のブラウザや別の端末で、同じコンテンツのプレビューが表示されるかを確認します。
4. 特定のファイルだけ表示されない場合は、形式とサイズを見直します。動画はMP4（H.264）・フルHD以下・100MB未満が目安です（アップロードできないメディア形式）。
5. 少し時間をおいてから、もう一度お試しください。一時的に処理が混み合っている場合があります。

注意点

プレビューが表示されないことと、現場の画面に反映されないことは別の問題です。保存・送信したのに現場の画面が変わらない場合は設定が画面に反映されないときをご覧ください。メディアの登録方法はメディアの操作手順にまとめています。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

まず、使えなくなったのが「現場のサイネージ画面」なのか「管理画面（ログインや操作）」なのかを切り分け、電源・ケーブル、インターネット接続、再起動の順に確認してください。多くの場合、機器の接続やネットワーク機器の状態が原因です。

まず確認すること

• どちらが使えないか：サイネージの画面が映らない・更新されないのか、管理画面にログインできない・操作できないのか
• いつから・何台か：特定の1台だけか、すべての画面か。停電や機器の移設、回線工事のあとではないか
• 管理画面の表示：対象のモニター（プレイヤー）が「オフライン」と表示されていないか

プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。設定しておくと、画面が止まったことに早く気づけます。

順番に試す手順

1. 電源を確認します。専用プレーヤーとモニターの電源が入っているか、電源タップのスイッチや抜けかけたプラグがないかを見てください。
2. HDMIケーブルがプレーヤーとモニターの両方にしっかり差さっているか、モニターの入力がHDMIになっているかを確認します。
3. インターネット接続を確認します。LANケーブルの抜け、Wi-Fiの設定変更、ルーターやモバイル回線機器の電源を確認し、ルーターを再起動してみてください。
4. プレーヤーの電源を一度切り、数十秒待ってから入れ直します。起動後、管理画面で「オフライン」の表示が消えるかを確認してください。
5. 管理画面が使えない場合は、別のブラウザや端末でログインを試します。詳しくはログインできないときの確認点をご覧ください。

ネットワークが一時的に切れていても、最後に同期した内容は再生され続けます。画面は映っているのに内容が古いままという場合は、ネットが切れたときの再生についても参考にしてください。

症状別の詳しい確認ページ

• 画面が真っ暗：モニターが映らないときの確認手順
• 映ったり消えたりする：画面が映ったり消えたりするときの確認点
• 画面が止まったまま動かない：画面がフリーズしたときの対処
• 機器の故障が疑われる：故障かなと思ったときの確認手順

解決しないとき

ご契約内容やアカウントの状態について気になる点がある場合も含め、上記で解決しないときはご連絡ください。「いつから」「どの画面か」「管理画面の表示」をお知らせいただくと、確認がスムーズです。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

モニターの電源と入力切替、HDMIケーブル、専用プレーヤーの電源の順に確認してください。画面が真っ暗・「信号なし」と出る場合の多くは、入力切替の違いやケーブルの抜けが原因です。

まず確認すること

• モニター自体の電源が入っているか（電源ランプやリモコンでの反応）
• モニターに「信号なし」「No Signal」などのメッセージが出ていないか
• プレーヤーの電源ランプが点灯しているか

順番に試す手順

1. モニターの入力切替を、プレーヤーをつないだHDMI端子（HDMI1・HDMI2など）に合わせます。端子が複数あるモニターでは、番号の違いがよくある原因です。
2. HDMIケーブルをプレーヤー側・モニター側の両方で一度抜き、奥までしっかり差し直します。
3. プレーヤーの電源ケーブルと電源タップを確認します。電源ランプが消えている場合は、コンセントやタップのスイッチを見直してください。
4. プレーヤーの電源を抜き、数十秒待ってから差し直して再起動します。起動して画面が出るまで少し時間がかかることがあります。
5. モニターの電源を自動でオン・オフするスケジュールを設定している場合は、映らない時間帯が電源オフの時間ではないかを確認します（モニターの自動オン・オフ）。

症状に応じた確認ページ

• プレーヤーは動いているのにモニターだけ映らない：液晶（モニター）側の不具合の切り分け
• 映ったり消えたりを繰り返す：画面が映ったり消えたりするときの確認点
• 設置直後で一度も映っていない：電源を入れたのに映らないとき

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

管理画面の動きが遅いときは、ブラウザのキャッシュを削除してページを読み込み直す「ハード再読み込み」をお試しください。古いデータがブラウザに残っていると、表示や操作が重くなることがあります。

このページは、パソコンやスマホで操作する管理画面が遅い場合の対処です。現場の画面で動画がカクつく場合は動画がカクつく・遅れるときの対処をご覧ください。

キャッシュを削除して再読み込みする手順（Chromeの場合）

1. 管理画面を開いた状態で、キーボードの「F12」キーを押して開発者ツールを開きます。
2. アドレスバーの左にある再読み込みボタン（更新ボタン）を右クリックします。
3. 表示されたメニューから「キャッシュの消去とハード再読み込み」を選びます。
4. 読み込みが終わったら、もう一度「F12」キーを押して開発者ツールを閉じます。

Edgeでも同じ手順で、メニューにキャッシュを削除して再読み込みする項目が表示されます。メニューが表示されない場合は、開発者ツールが開いているかを確認してください。

それでも遅いときの確認点

• 最新版のGoogle Chrome、Microsoft Edge、Firefoxのいずれかを使っているか
• 操作している端末のインターネット接続が安定しているか（モバイル回線の電波が弱い場所では遅くなりがちです）
• ブラウザのタブを多く開いていないか、大きな動画をアップロード中ではないか
• 別のブラウザや別の端末で開いたときも遅いか

別の端末でも同じように遅い場合や、管理画面が開けない場合は、突然使えなくなったときの確認手順も参考にしてください。

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

保証の内容は、ご契約の形式によって異なります。専用プレーヤーのレンタル・購入などの利用形態や契約内容によって対応が変わるため、詳しくはヤマト広告へお問い合わせください。

機器ごとの保証の考え方

機器	保証・修理の窓口
専用プレーヤー	ご契約の形式に応じて、ヤマト広告がご案内します
モニター・テレビ	お客様にご用意いただく機器のため、モニターの購入先・メーカーの保証が対象です
ルーター・回線機器	回線のご契約先にご確認ください（ゲンバルジャーと合わせてモバイル回線をご利用の場合はヤマト広告へ）

ゲンバルジャーには液晶がセットになっていません（液晶のセット有無について）。モニターだけが映らない場合は、液晶が映らないときの切り分けで、モニター側の不具合かどうかを確認できます。

故障かどうか迷ったら

ケーブルの抜けや入力切替、ネットワークの不調が原因で、故障のように見えることもあります。故障かなと思ったときの確認手順で切り分けたうえで、プレーヤーの故障が疑われる場合はプレーヤーが故障したときの対応をご覧ください。

保証の範囲やご契約内容の確認は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。

専用プレーヤーが動いている（管理画面でオフラインになっていない）のに液晶だけが映らない場合は、モニター（液晶）側の設定や故障が考えられます。モニターの設定とケーブルを確認し、改善しなければモニターの購入先・メーカーへご相談ください。

ゲンバルジャーには液晶がセットになっておらず、HDMI端子のあるモニターやテレビを別途ご用意いただく構成です（液晶のセット有無について）。そのため、モニター本体の修理や保証はモニターの購入先・メーカーの窓口が対象になります。

まず確認すること

• 管理画面で、対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないか
• モニターの電源ランプが点灯しているか、リモコンやボタンに反応するか
• 画面が完全に真っ暗か、「信号なし」などのメッセージは出るか

モニター側の不具合かを切り分ける手順

1. モニターの入力切替を、プレーヤーをつないだHDMI端子に合わせ直します。
2. HDMIケーブルを抜き差しし、可能であれば別のHDMIケーブルに交換します。
3. パソコンなど別のHDMI機器をそのモニターにつなぎ、映るかを確認します。別の機器でも映らなければ、モニター側の故障の可能性が高くなります。
4. 反対に、プレーヤーを別のモニターやテレビにつないで映る場合も、元のモニター側の問題と判断できます。

別のモニターにつないでも映らない場合や、管理画面でオフラインになっている場合は、プレーヤー側やネットワークの確認が必要です。モニターが映らないときの確認手順や故障かなと思ったときの確認手順をご覧ください。

相談先

モニター本体の故障が疑われる場合は、モニターの購入先またはメーカーのサポート窓口へご相談ください。どちらの問題か判断がつかない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

専用プレーヤーが故障した場合は、ヤマト広告へご連絡ください。状況を確認したうえで、交換または修理をご案内します。メディアやプレイリスト、レイアウト、スケジュールは管理画面（クラウド）に保存されているため、プレーヤーが故障してもコンテンツを作り直す必要はありません。

連絡する前に確認すること

ケーブルの抜けやネットワークの不調でも、故障のように見えることがあります。次の点を確認してから、改善しなければご連絡ください。

• プレーヤーの電源ランプが点灯しているか、電源ケーブルや電源タップに問題がないか
• HDMIケーブルがしっかり差さっているか、モニターの入力切替が合っているか
• 電源を抜いて数十秒待ち、差し直しても症状が変わらないか
• 管理画面で対象のプレイヤーが「オフライン」になっている場合、ルーターなどネットワーク機器に問題がないか

詳しい切り分けの手順は故障かなと思ったときの確認手順にまとめています。

ご連絡時にお伝えいただきたいこと

• どの現場・どのモニターのプレーヤーか（管理画面上のプレイヤー名）
• いつから、どのような症状か（電源が入らない、映らない、オフラインのまま など）
• 機器のシリアル番号（わかる場合）

注意点

故障したプレーヤーの代わりに、管理画面の「プレイヤーを追加」を押して新しく登録することはお控えください。プレイヤーの追加には料金がかかります。また、プレイヤー詳細の「基本情報」や「ネットワーク」などの項目は変更しないでください。交換後の設定方法はご連絡の際にご案内します。保証の扱いは故障時の保証をご覧ください。

ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

ウィジェット（管理画面の「アプリ」）は、天気やニュース、SNSなど外部のサービスから情報を取得するものが多く、連携先の仕様変更などにより、使えていたものが表示されなくなることがあります。設定を確認したうえで、アプリを登録し直すか作り直してください。

まず確認すること

• 使えなくなったのが特定のアプリだけか、すべてのアプリか
• 管理画面で対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないか（外部と通信するアプリはインターネット接続が必要です）
• アプリの「可用性」で、表示する日付や時間を限定していないか
• 連携先のサービス側で、URLやアカウント、公開設定を変更していないか

順番に試す手順

1. 管理画面の「アプリ」で対象のアプリを開き、URLや表示地点などの設定内容に誤りがないかを確認して保存します。
2. 保存後、そのアプリを使っているモニターで「プレイヤーに送信」を行います。
3. 改善しない場合は、「アプリを追加」から同じアプリを新しく作り直し、レイアウトやプレイリストのアプリを差し替えます（アプリの操作手順）。
4. 差し替えたら保存し、もう一度「プレイヤーに送信」を行います。

よくある原因

• SNSや外部サイトの埋め込み制限、ログインやAPIキーが必要な設定（外部アプリやSNSが表示されないとき）
• 配信元の都合による一時的な停止や地域による制限（一部のウィジェットが使えない理由）
• RSSのURL変更や配信停止（RSSの読み込みが不安定なとき）
• 天気アプリの地点がずれている（ウィジェットの現在地がおかしいとき）

解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

管理画面の日本語表記は翻訳途中の箇所があるため、一部が不自然な表現や英語のままになっている場合があります。また、ブラウザの自動翻訳を使っていると、表記がさらに崩れることがあります。違和感がある場合は自動翻訳を使わず、必要に応じて英語表示でご利用ください。

まず確認すること

• ブラウザの自動翻訳（ページを日本語に翻訳する機能）が有効になっていないか
• おかしいのが「管理画面の表記」なのか、「現場の画面に表示される内容」なのか

管理画面の表記を直す手順

1. ブラウザの自動翻訳をオフにして、ページを再読み込みします。アドレスバー付近に翻訳のアイコンが出ている場合は、そこから「翻訳しない」を選びます。
2. 画面右上のアイコンをクリックし、「ユーザー情報」を開きます。
3. 「言語」で表示する言語を選びます。日本語の表記がわかりにくい場合は、英語を選ぶと元の表記で確認できます。

ユーザー情報の各項目はプロフィール設定（基本情報）をご覧ください。マニュアルに載っている画面名やボタン名と表記が違う場合も、位置や順番を手がかりに操作できます。

現場の画面の言語がおかしいとき

天気などのアプリには、表示する言語を選ぶ設定（Language）があります。アプリの設定で日本語が選ばれているかを確認し、保存後に「プレイヤーに送信」で反映させてください（現在の天気アプリの設定項目）。お知らせなど自分で入力するテキストは、入力した文字がそのまま表示されます。外国人スタッフ向けに複数の言語で表示したい場合は多言語での表示についてをご覧ください。