再生がカクつく・遅れる場合は、動画の形式とサイズ、同時に表示しているコンテンツの量、専用プレーヤーの設置環境を確認してください。多くは、動画を軽くするかレイアウトの組み合わせを見直すことで改善します。
まず確認すること
- 特定の動画だけで起きるか、どのコンテンツでも起きるか
- レイアウトの中で、複数の動画を同時に再生していないか
- Webページや外部サービスのウィジェットなど、表示に通信が必要なものを多く使っていないか
- プレーヤーが熱のこもる場所や、通気の悪い場所に置かれていないか
順番に試す手順
- 動画の形式とサイズを見直します。MP4（H.264）、解像度はフルHD以下、ファイルサイズは100MB未満が安定して再生できる目安です（推奨される動画・画像の形式）。
- 4Kなど高解像度の動画や長い動画は、解像度を下げる、短く分けるなどして書き出し直し、アップロードし直します。
- レイアウトで同時に再生する動画を1本に絞り、ウィジェットの数も必要なものに減らします。
- プレーヤーの周りに物を置かず、直射日光や熱がこもる場所を避けて設置します。
- 設定を変えたら保存し、「プレイヤーに送信」で反映させてから様子を見ます。
関連する確認ページ
読み込みに時間がかかる場合の工夫はメディアの読み込み遅延を避けるには、ウィジェットの動作が重い場合はウィジェットが重いと感じたときをご覧ください。再生が完全に止まってしまう場合は画面がフリーズしたときの対処を参考にしてください。管理画面の操作が遅い場合は管理画面の動きが遅いときで対処方法を紹介しています。
解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。