専用プレーヤーが動いている（管理画面でオフラインになっていない）のに液晶だけが映らない場合は、モニター（液晶）側の設定や故障が考えられます。モニターの設定とケーブルを確認し、改善しなければモニターの購入先・メーカーへご相談ください。
ゲンバルジャーには液晶がセットになっておらず、HDMI端子のあるモニターやテレビを別途ご用意いただく構成です（液晶のセット有無について）。そのため、モニター本体の修理や保証はモニターの購入先・メーカーの窓口が対象になります。
まず確認すること
- 管理画面で、対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないか
- モニターの電源ランプが点灯しているか、リモコンやボタンに反応するか
- 画面が完全に真っ暗か、「信号なし」などのメッセージは出るか
モニター側の不具合かを切り分ける手順
- モニターの入力切替を、プレーヤーをつないだHDMI端子に合わせ直します。
- HDMIケーブルを抜き差しし、可能であれば別のHDMIケーブルに交換します。
- パソコンなど別のHDMI機器をそのモニターにつなぎ、映るかを確認します。別の機器でも映らなければ、モニター側の故障の可能性が高くなります。
- 反対に、プレーヤーを別のモニターやテレビにつないで映る場合も、元のモニター側の問題と判断できます。
別のモニターにつないでも映らない場合や、管理画面でオフラインになっている場合は、プレーヤー側やネットワークの確認が必要です。モニターが映らないときの確認手順や故障かなと思ったときの確認手順をご覧ください。
相談先
モニター本体の故障が疑われる場合は、モニターの購入先またはメーカーのサポート窓口へご相談ください。どちらの問題か判断がつかない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。