まず、困っているのが「現場の画面が映らない」「表示される内容がおかしい」「管理画面が使えない」のどれに当たるかを確認してください。そのうえで、電源・ケーブル、インターネット接続、管理画面の設定の順に見直すと、多くのトラブルは原因を絞り込めます。
症状別の確認ページ
| 症状 | 確認ページ |
|---|---|
| モニターが真っ暗・映らない | モニターが映らないときの確認手順 |
| 映ったり消えたりする | 画面が映ったり消えたりするときは |
| 画面が止まったまま動かない | 画面がフリーズしたときは |
| 今まで使えていたのに突然使えない | 突然使えなくなったときの確認手順 |
| 設定した内容が画面に反映されない | レイアウトが反映されないときは |
| ウィジェットが表示されない・更新されない | ウィジェットが使えなくなったときは |
| 動画がカクつく・遅れる | 動画がカクつくときの対処 |
| 管理画面にログインできない | ログインできないときの確認点 |
| 機器の故障が疑われる | 故障かなと思ったときの確認手順 |
どの症状でも共通して確認すること
- 専用プレーヤーとモニターの電源、HDMIケーブルの差し込みを確認します。
- 管理画面で、対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないかを確認します。プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。
- 設定を変えた場合は、保存したあとにモニターの画面で「プレイヤーに送信」を行ったかを確認します。
- 管理画面の表示がおかしいときは、ブラウザのページを再読み込みします。
お問い合わせの前に控えておくこと
「いつから」「どの現場・どのモニターか」「どのような症状か」をお知らせいただくと、原因の確認が早くなります。画面の様子を撮影した写真があると、より状況を把握しやすくなります。
解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。