専用プレーヤーが故障した場合は、ヤマト広告へご連絡ください。状況を確認したうえで、交換または修理をご案内します。メディアやプレイリスト、レイアウト、スケジュールは管理画面（クラウド）に保存されているため、プレーヤーが故障してもコンテンツを作り直す必要はありません。
連絡する前に確認すること
ケーブルの抜けやネットワークの不調でも、故障のように見えることがあります。次の点を確認してから、改善しなければご連絡ください。
- プレーヤーの電源ランプが点灯しているか、電源ケーブルや電源タップに問題がないか
- HDMIケーブルがしっかり差さっているか、モニターの入力切替が合っているか
- 電源を抜いて数十秒待ち、差し直しても症状が変わらないか
- 管理画面で対象のプレイヤーが「オフライン」になっている場合、ルーターなどネットワーク機器に問題がないか
詳しい切り分けの手順は故障かなと思ったときの確認手順にまとめています。
ご連絡時にお伝えいただきたいこと
- どの現場・どのモニターのプレーヤーか（管理画面上のプレイヤー名）
- いつから、どのような症状か（電源が入らない、映らない、オフラインのまま など）
- 機器のシリアル番号（わかる場合）
注意点
故障したプレーヤーの代わりに、管理画面の「プレイヤーを追加」を押して新しく登録することはお控えください。プレイヤーの追加には料金がかかります。また、プレイヤー詳細の「基本情報」や「ネットワーク」などの項目は変更しないでください。交換後の設定方法はご連絡の際にご案内します。保証の扱いは故障時の保証をご覧ください。
ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。