まず専用プレーヤーの電源を一度切り、数十秒待ってから入れ直してください。再起動で戻っても繰り返し止まる場合は、コンテンツの設定や動画のサイズ、インターネット接続に原因がある可能性があります。
まず確認すること
- 本当に止まっているか：同じ画像が長く表示されているだけで、プレイリストの表示秒数やスケジュールの設定どおりという場合があります
- 画面のどこが止まっているか：画面全体か、動画や一部のウィジェットだけか
- 管理画面で、対象のプレイヤーが「オフライン」と表示されていないか
プロフィール設定の「通知設定」で、ゲンバルジャー本体がオフラインになったときや、オンラインに戻ったときにメールを受け取るよう設定できます（通知設定）。設定しておくと、プレーヤーが止まったことに早く気づけます。
順番に試す手順
- プレーヤーの電源を抜き、数十秒待ってから差し直して再起動します。
- 管理画面でプレイリストの各素材の表示秒数と、スケジュールの内容を確認します（プレイリストの操作手順）。
- 特定の動画で止まる場合は、その動画の形式とサイズを見直します。MP4（H.264）・フルHD以下・100MB未満が安定して再生できる目安です（推奨される動画・画像の形式）。
- レイアウトで複数の動画や多くのウィジェットを同時に表示している場合は、数を減らして様子を見ます。
- インターネット接続を確認します。接続が切れても最後に同期した内容は再生されますが、天気やニュース、Webページなどインターネットから情報を取得する表示は更新されなくなります。
止まるのではなく動きがカクつく場合は動画がカクつく・遅れるときの対処を、画面が消えたり映ったりする場合は画面が映ったり消えたりするときの確認点をご覧ください。
解決しない場合は、ヤマト広告（06-6195-8470、平日9:00〜18:00）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。